Instrumente / Stufe II

Mit der Einführung der Stufe II erhält die Unternehmensleitung Informationen, die fundierte strategische Entscheidungen ermöglichen. Die Qualität Ihres Betriebes wird von außen und von innen detailliert geprüft und hieraus ein Aktionsplan entwickelt. Folgende Instrumente werden hierzu eingesetzt:

  • Überprüfung der Service- und Führungsqualität aus Sicht der Betriebsleitung mit Hilfe des Führungsprofils
  • Überprüfung der Service- und Führungsqualität aus Sicht der Mitarbeiter mit Hilfe des Basisprofils
  • Durchführung einer Mitarbeiterbefragung
  • Durchführung einer Kundenbefragung
  • Bewertung durch eine Mystery Person
  • Erstellung eines konkreten Aktions- und Maßnahmenplans