Willkommen bei der Qualitätsinitiative ServiceQualitéit LETZEBUERG

Gerne sind wir Ihnen dabei behilflich. Anbei finden Sie eine Liste mit Literatur rund um das Thema Qualität.

Berger, Roland / Kobjoll, Klaus
TUNE. Neue Wege zu Kundengewinnung und -bindung,
Orell Füssli Verlag, September 2004

EFQM (1999)
Selbstbewertung 2000 Richtlinien für Unternehmungen, Bruxelles 1999

Gerke, Thorsten
Tourismuswerbung. Marketing für Reisebüros, Reiseportale, Reiseveranstalter, Verkehrsträger und Destinationen
mi-Fachverlag, Landsberg am Lech 2006

Heller, Markus
Dienstleistungsqualität in der touristischen Reisevermittlung. Leitfaden zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit kleiner und mittlerer Reisebüros
Paul Haupt Verlag, Bern/Stuttgart/Wien 1996

Hinterhuber, Hans et al.
Kundenmanagement als Erfolgsfaktor. Grundlagen des Tourismusmarketing
Erich Schmidt Verlag, Berlin 2004

Imai, Masaaki
Kaizen. Der Schlüssel zum Erfolg im Wettbewerb
Econ Tb. Verlag; Sep. 2005

Kobjoll, Klaus
Abenteuer European Quality Award
Orell Füssli Verlag; Januar 2000

Müller, Hansruedi
Qualitätsorientietes Tourismus-Management, Wege zu einer kontinuierlichen Weiterentwicklung
Utb Verlag, April 2004

Müller, Michel, Strausak
Leitfaden - Qualitäts-Gütesiegel für den Schweizer Tourismus
Zürich 2000

Pechlaner, Harald; Fischer, Elisabeth
Qualitätsmanagement Tourismus – Kundenorientierung, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
Linde-Verlag, Wien 2006

Peters, Tom
Der Wow-Effekt. 200 Ideen für herausragende Erfolge
Heyne Verlag, Juni 2002

Peters, Tom
Top 50 Projektmanagement Top 50 Selbstmanagement Top 50 Servicemanagement, Econ Verlag München, 2001

Pompl, W.
Qualitätsmanagement im Tourismus
München / Wien 1997

Romeiss-Stracke, F.
Service-Qualität im Tourismus - Grundsätze und Gebrauchsanweisungen für die Touristische Praxis, München 1995

Schlüter, Dunkhorst
ISO 9001:2000 - Qualitätsmanagement praxisgerecht
Behr`s Verlag 2000

Schulz, Denise
Das Lokal als Bühne; Düsseldorf; Berlin 2000

Schweizer Vereinigung für Qualitäts- und Management-Systeme (SQS)
Ausgabe August 2005: Dienstleistungs- und Qualitätsmanagement im Tourismus. Wegleitung für den Aufbau prozessorientierter Führungssysteme
Zollikofen 2005

Seghezzi, Hans Dieter; Fahrni, Fritz; Herrmann, Frank
Integriertes Qualitätsmanagement - Das St. Galler Konzept (Februar 2007)
Hanser Wirtschaft Verlag

Weiermair, Klaus; Pikkemaat, Birgit
Qualitätszeichen im Tourismus. Vermarktung und Wahrnehmung von Leistungen
Erich Schmidt Verlag, Berlin 2004

Zanetti, Daniel
Kundenverblüffung. Kreative Tipps, wie Sie ihre Kunden nachhaltig an sich binden, Moderne Industrie (März 2005)
Vom Know-how zum Do-how. Ein Buch für Macher, Econ (Februar 2006)